「おやろぐ」サービス終了のお知らせ

サービス終了を決めた理由

2026年10月21日、Webサイトなどで広く使われているプログラミング言語「PHP」に、重大な脆弱性（CVE-2026-109618、CVE-2026-109619）が公表されました。

脆弱性とは、システムの安全性にかかわる欠陥のことです。今回の脆弱性が悪用されると、外部から不正なプログラムを実行されるおそれがあります。

弊社では、お客様の大切な情報を守ることを最優先に考え、同日23時から「おやろぐ」の会員機能をすべて停止しました。

その後、サービスを再開できないか、技術的な検討を続けてまいりました。

「おやろぐ」は2014年にサービスを開始しました。その後も、システムの更新や改修を重ねてきましたが、基本となる部分には、当時の設計が残っています。

今回の脆弱性への対応だけでなく、今後も発生する新たな脆弱性やサイバー攻撃への対策を考えると、現在のシステムでお客様の情報を安全に守り続けることは、技術的に難しいと判断しました。

サービスを再開する方法も検討しましたが、十分な安全性を確保できないまま運営を続けることはできません。

そのため、残念ではありますが、「おやろぐ」のサービスを終了することにいたしました。

日々の介護の記録や、ご家族との情報共有のために「おやろぐ」を使ってくださっていた皆様には、ご不便とご迷惑をおかけします。

長年ご利用いただいてきたサービスを、このような形で終了することになり、心よりお詫び申し上げます。

サービス終了までの予定

今後は、次のスケジュールで対応を進めてまいります。

1. 1

   会員機能・公開サイトの停止対応済み

   会員機能に加え、一般公開していたサイトについても停止しました。

2. 2

   新規ユーザー登録の停止対応済み

   新たなユーザー登録の受付を終了しました。

3. 3

   課金処理の停止2026年11月20日予定

   今後の利用料金が決済されないよう、弊社側で対応します。

   決済代行サービス「RobotPayment」から、課金停止に関するお知らせメールが届く予定です。

4. 4

   早期解約・データ返却への対応2026年12月～2027年2月予定

   アカウントの早期解約と、保存されている一部データの返却を受け付けます。

5. 5

   「おやろぐ」の完全閉鎖2027年3月予定

   すべての対応を終えたうえで、サービスを完全に閉鎖する予定です。

それぞれの詳しい内容について、以下でご説明します。

サービス利用料金の返金について

有料プランをご契約中のオーナー様には、サービス終了に伴う返金を行います。

返金には、Amazonギフトコードを使用します。

現金で返金する場合、お客様の銀行口座情報をメールなどでお知らせいただく必要があります。

しかし、個人情報のやり取りを増やすことは、それ自体が新たなリスクにつながります。

そこで今回は、お客様の口座情報をお預かりせずに済む方法として、Amazonギフトコードをお送りすることにしました。

なお、サポーターとしてのみ登録されている方、すでに契約期限が切れている方は対象外となります。

Amazonギフトコードは、オーナー様として登録いただいているメールアドレス宛てに、2026年11月末までにお送りする予定です。

詳しい方法が決まりましたら、このページに追記してお知らせします。

今後の課金処理について

今後、「おやろぐ」の利用料金が新たに決済されることのないよう、弊社側で課金停止の手続きを進めます。

2026年11月20日には、決済代行サービス「RobotPayment」から、オーナー様宛てにお知らせメールが届く予定です。

万一、課金停止後に利用料金が決済されてしまった場合は、お手数ですが、本ページ下部のお問い合わせフォームからご連絡ください。

ご連絡いただいた内容を確認し、対応いたします。

保存データの返却について

「おやろぐ」に保存されている記録のうち、一部のデータについては、お客様にお返しできるよう準備を進めています。

現在、データ返却のためのシステムを開発中です。

受付開始は2026年12月を予定しています。

準備が整いましたら、このページでお知らせするとともに、専用の申し込みフォームを公開します。

データ返却の対象となる方

• 1年プランをご契約中のオーナー様
• 半年プランをご契約中のオーナー様

無料お試し期間中（未課金）のオーナー様、サポーターとしてのみ登録されている方、すでに契約期限が切れている方は対象外となります。

データの保存形式やシステムの構造上、すべてのデータを取り出してお返しすることは困難な状況です。

長年にわたり蓄積されてきた大切な記録を、すべてお返しできないことを心苦しく思っています。

返却可能なデータについては、できる限り安全な形でお渡しできるよう、準備を進めてまいります。

データの返却方法

お返しするデータは暗号化し、クラウドサービスを通じてダウンロードできる形にする予定です。

具体的には、次の方法を予定しています。

1. データをダウンロードするためのURLを、メールでお送りします。
2. データを開くためのパスワードを、株式会社コミュニケーターから別のメールでお送りします。

データの受け取り方など、詳しい手順は、受付開始時にご案内します。

早期解約・アカウント削除について

「サービス終了まで待たずに解約したい」

「登録した個人情報や介護記録を、なるべく早く削除してほしい」

こうしたご希望にも対応できるよう、現在、アカウント削除のためのシステムを開発しています。

受付開始は2026年12月を予定しています。

準備が整いましたら、このページでお知らせし、専用の申し込みフォームを公開します。

なお、アカウントを削除すると、「おやろぐ」に登録されているすべてのデータが削除されます。

一度削除したデータは返却できません。

データの返却をご希望の場合は、先にデータ返却のお申し込みを行い、必要なデータを受け取ってから、アカウント削除をご検討ください。

お問い合わせ先

今回のサービス終了について、ご不明な点がありましたら、以下のフォームからお問い合わせください。