よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問と、その回答を掲載しています。
質問文をクリックすると回答を読むことができます。
ご利用開始について
※それぞれの質問文をクリックすると、回答をご覧いただけます。
サービスの利用申し込みはどのようにすればよいのですか？
本Webサイト上からお申込みください。
まずは「無料お試し」にお申し込みください。無料利用期間（最長60日）が終了する前に有料会員への手続きを行われると、おやろぐを継続してご利用いただけます。
無料でお試しできる期間は、どれぐらいですか？
最短1カ月、最長で60日となっており、登録いただく時期によって異なります。
アカウントについて
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1つの契約で何人まで利用できるのですか？
おやろぐの契約を行っていただいた「オーナー」様1人のほか、オーナー様と協力して介護を行うご家族などを「サポーター」様として8人までご利用いただくことが可能です。
パスワードを忘れてしまいました。
当サイト画面右上の「ログインフォーム」下段にある「パスワードをお忘れの方」をクリックして、画面の指示に従ってパスワードの再登録を行ってください。
※事務局にお問い合わせいただいてもお答えすることができません。ご了承ください。
ID（メールアドレス）を忘れてしまいました。
おやろぐでは、サービスの性格およびセキュリティ的な観点から、事務所からメールアドレスをお教えすることは原則としてできません。
まずは心当たりのメールアドレスを一つずつお試しください。
ご利用環境について
※それぞれの質問文をクリックすると、回答をご覧いただけます。
おやろぐが利用できるOSは何ですか？
おやろぐは、下記のOSをサポートしています。
【パソコン】
Windows 10
Windows 11
【スマートフォン、タブレット】
iOS16以上
Android 10以上
※Microsoft Windows 8 やMac OS Xなど、上記以外のOSについても、Google Chrome 最新版などを使えば大半の機能が利用できますが、正式に動作を保証するものではありません。
おやろぐが利用できるブラウザは何ですか？
おやろぐは、下記のブラウザをサポートしています。Internet Explorer 8では正しく動作しませんので、ご注意ください。
【パソコン】
Google Chrome 最新版
Firefox 最新版
【スマートフォン、タブレット】
iOS版Safari 最新版
Android 標準ブラウザ最新版
※Microsoft EdgeやOperaなど、上記以外のブラウザについても、最新版を使えば大半の機能が利用できますが、正式に動作を保証するものではありません。
＞Google Chrome 最新版はこちらから無料ダウンロードできます
https://www.google.com/intl/ja/chrome/browser/
複数のパソコンを所有しているのですが、どのパソコンからでも利用できますか？
はい、どのパソコンからでもご利用いただけます。
ただし、複数のパソコン同士、またはパソコンとスマートフォンで、同時に同じアカウントでログインすることはできません。
パソコンやスマートフォンを買い替えたのですが、何かするべきことはありますか？
特別にしていただくことはございません。新しいパソコンから通常通りログインしてご利用ください。
セキュリティについて
※それぞれの質問文をクリックすると、回答をご覧いただけます。
通信は暗号化されますか？
はい、マイページ内の各機能から登録されるすべての情報はすべてSSLにより暗号化されております。
SSLとは、Secure Socket Layerの略で、オンライン決済を行うWebページなどでも広く用いられている、通信内容を暗号化して、盗み見や改ざんを防止する仕組みです。
マイページから登録したデータは、どこに保存されるのですか？
マイページ内の各機能から登録されたデータは、米Amazon社が管理するデータセンターに保存されます。
米サーバーの所在地はセキュリティ上の理由から非公開となっております。
これらのデータは、常に物理的に電源やネットワークが異なる区画に設置された複数のサーバーへと分散して保存されており、耐障害性と冗長性を考慮して管理されています。
サーバーへのアクセスは、許可を得たごく一部の事務局スタッフに限られています。
クレジットカード情報を登録しても大丈夫なのですか？
おやろぐでは、カード決済にかかわる情報については決済代行会社である株式会社Cloud Paymentが管理する、おやろぐとは別の決済専用サーバーに保管しております。
万が一、おやろぐのサーバーが悪意のある第三者にハッキングされるような事態があったとしても、個人情報とカード情報がセットで流出してしまうようなリスクはありません。
お支払いについて
※それぞれの質問文をクリックすると、回答をご覧いただけます。
支払方法は何が選べますか？
おやろぐのお支払方法は、クレジットカード決済のみとなります。
どのクレジットカードが利用できるのですか？
おやろぐでご利用いただけるクレジットカードのブランドは、下記のとおりです。
【利用可能カードブランド】
VISA、JCB、Master、American Express
一括払いではなく、毎月払いは選べないのでしょうか？
おやろぐ利用料金の契約プランは「半年更新プラン」「1年更新プラン」のみとなっており、ともに一括払いのみとなります。
契約プランの変更は、どのように行えばよいのでしょうか？
プランの変更を行いたい方は、マイページの「関係者の管理」にある「契約プランの確認・変更」からお申し込みください。
新プランへの移行は、ご利用中のプランが終了したタイミング（次回の課金時）での実施となります。
※なお、プランの変更はおやろぐをご契約いただいた「オーナー」様のみ可能です。
領収書を発行してもらえますか？
はい、マイページ＞関係者の管理より、画面中央にある「支払い履歴」から、領収書のPDFデータをダウンロードいただくことが可能です。
なお、本機能は「オーナー」様のみご利用可能です。
解約について
※それぞれの質問文をクリックすると、回答をご覧いただけます。
解約はどのように行えばよいのですか？
解約したい方は、マイページの「関係者の管理」にある「契約プランの確認・変更」から、「次回更新を行わない」を選択してお申込みください。
解約は、ご利用中のプランが終了したタイミングでの実施となります。
なお、本機能は「オーナー」様のみご利用可能です。
解約手続き後、すぐにデータは消去されるのですか？
データの消去は、ご利用中のプランが終了したタイミングでの実施となります。
また、クレジットカードの期限切れなど、利用期間の延長（再契約）を希望しているにもかかわらず、更新手続きを忘れるなどのミスで大切なデータが消えてしまうリスクを減らすため、事務局にて一定期間データを保管させていただくことがあります。
すぐに利用を中止し、これまでのデータを消去したいのですが。
お問い合わせフォームからその旨をご連絡ください。事務局より追ってご連絡させていただきます。
利用期間の途中で解約された場合でも、利用料金の返金は行っておりませんので、あしからずご了承ください。
解約を行う際、利用しない分の料金は返金してもらえるのでしょうか？
おやろぐの利用料金については、「半年更新プラン」「1年更新プラン」ともに一括での前払いのみとなっており、課金後に早期解約された場合でも月割りまたは日割りでのご返金は行っておりません。
無料体験中なのですが、これ以上おやろぐを利用する予定がありません。どうやれば解約できますか？
無料体験期間中に、クレジットカード情報などを入力して有料会員として登録されない場合は、無料体験期間が終了したタイミングで解約となります。
お客様のほうで、特に解約処理を行っていただく必要はございません。
「すぐに利用を中止し、これまでのデータを消去したい」という方は、お問い合わせフォームからその旨をご連絡ください。事務局より追ってご連絡させていただきます。
