福祉事務所や福祉施設で、相談業務に従事する人の総称で、ケアワーカーとも言う。法的な制度やその施設が提供できるサービスをその利用者に説明したり、様々な福祉関係の相談・助言などを行う。 相談援助者の国家資格として社会福祉士がある。