福祉事務所や福祉施設で相談業務などに従事する人の総称でソーシャルワーカーとも称する。 法的な制度やその施設が提供できるサービスをその利用者に説明したり、さまざまな福祉関係の相談・助言などを行う。ケースワーカーなどの相談援助者の国家資格として社会福祉士がある。